Csőtörés vasárnap este – és a tulajdonos csak hétfőn tudott róla
Egy kiadott lakásban a legrosszabb időpontban jön a baj. Ilyenkor derül ki, mit jelent valójában az ingatlankezelés.
Vasárnap este eltört egy vízvezeték a fürdőszobában. A bérlő minket hívott.
Elzárattuk a vizet, szerelőt küldtünk, értesítettük a biztosítót és a közös képviselőt.
A tulajdonos hétfő reggel egy összefoglalót kapott a már rendezett ügyről.
Mi történt?
Vasárnap este kilenc után csörgött a telefon. A bérlő jelezte, hogy a fürdőszobában a fal mellől folyik a víz, és nem tudja, hol kell elzárni. A tulajdonos ekkor éppen külföldön volt – és nem is kellett tudnia róla.
Mit csinált a Columbus?
Telefonon végigvezettük a bérlőt a főcsap elzárásán, majd a partnerhálózatunkból kiküldtünk egy vízszerelőt. Amíg ő dolgozott, fotókkal dokumentáltuk a kárt, és még aznap este bejelentettük a biztosítónak.
A bérlő nem azt kérdezte, kit hívjon. Tudta, hogy minket kell.
Másnap reggel egyeztettünk a közös képviselővel, mert az alsó szomszéd mennyezetét is érintette a beázás. A javítás ütemezését, a szakértő fogadását és az elszámolást is mi koordináltuk.
- szerelő kiküldése és a javítás követése
- kárbejelentés és kapcsolattartás a biztosítóval
- egyeztetés a közös képviselővel és a szomszéddal
- a helyreállítás ütemezése és átvétele
Mi lett az eredmény?
Hétfő reggel a tulajdonos egy rövid összefoglalót kapott: mi történt, mit tettünk, mi a következő lépés. A biztosítási ügy lezárásáig minden fordulóról tájékoztattuk – de egyetlen telefont sem kellett intéznie.
telefont kellett a tulajdonosnak lebonyolítania a szerelővel, a biztosítóval vagy a közös képviselővel.
Kálmán SzilviColumbus Management
